21CN企业邮箱售后服务SLA保证

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一、21cn企业邮箱服务质量承诺

1、 系统无故障率保证：

· 系统无故障率保证不低于99.9%。
· 邮件系统故障是指21CN企业邮件服务因自身问题使用户在一定时间内无法正常使用企业邮件服务。
· 邮件系统无故障率是指在每个月内21CN邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：（邮件系统无故障时长）/（30天*24小时*60分钟）
· 21CN会努力不断完善和提升企业邮箱服务，对系统的稳定性、防灾害性、用户信息的安全性、快速性等方面做最大努力。如邮件系统硬件、配套软件系统等存在瑕疵，21CN将敦促提供商尽快解决。

2、 网络连通性保证：

· 网络连通性保证不低于99.9%。
· 网络连通指21CN邮件系统的网络设备用其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。
· 网络中断是指由于21CN邮件系统内部网络故障造成用户无法正常连接21CN的邮件系统器（不包括由于用户内部网络故障或网络接入服务商故障造成的连接中断）。
· 网络连通率是指一个月内21CN网络连通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，即：（一个月内网络联通时长）/（30天*24小时*60分钟）*100%。

3、 邮件收发速度保证：

· 邮件收发速度保证为：月均单封邮件发送、接受延迟不超过1分钟；单封邮件发送、接收延迟最多不超过1小时。
· 邮件发送延迟：是指用户通过客户端软件或者web页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时长。
· 邮件接收延迟：是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件到某封邮件开始至邮箱用户可以通过客户端或者web页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱）所需要的时长。

4、 邮件防病毒、反垃圾保证：

· 21CN确保在邮件服务中提供防病毒及反垃圾邮件功能，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.95%，邮件病毒平均杀除率不低于99.9%，垃圾邮件过滤率不低于95%。
· 病毒平均查出比率是指所有进入21CN邮件系统被21CN邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入21CN邮件系统所有带病毒的比率。
· 病毒平均清除比率是指所有进入21CN邮件系统被21CN防病毒系统（卡巴斯基）查杀清除病毒的邮件与进入21CN邮件系统所有带病毒的邮件的比率。 垃圾邮件过滤率是指

5、 数据备份保证:

· 数据备份保证：21CN保证每天数据备份一次。
· 数据备份是指21CN对邮件系统所有用户信息、邮件及其邮箱配置进行备份，以确保在系统发生问题时可以快速恢复系统正常运行（即可以确保客户保留在服务器上的数据不会丢失）。
备份的信息包括：
(1) 邮箱有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信息、邮箱反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP收件配置、个性化签名等。
(2) 域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域外最大邮箱数、域已开邮箱数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化登录页面。
· 但若是用户行为的删除邮件，系统则认为是可靠和得到认可的，系统将不提供用户信件的备份。另若用户有需求可以开通邮件监控备份功能，以满足用户对邮件备份更全面的需求。

 

二、21cn企业邮箱违约责任

1、如因21CN方面原因造成服务中断，用户应提供相应证明，经双方确认后，21CN视情况最多可给予用户10倍中断时间的服务延期补偿。
2、本服务承诺只适用于以上条款中规定的企业邮件服务，不适用于本条款所述服务之外的其它服务。 3、本服务承诺与质量保证不适用于以下情况造成的服务中断：
    ①因不可抗力原因引起的；
    ②由于用户自身或任何第三方原因引起的；
    ③21CN已提前通知用户需进行必要的系统维护引起的。

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