一、关于退信的常见问题

1. 什么是退信？
由于各种原因，当您发送的邮件无法正常到达收件人时，21CN邮件系统将会自动给您发一封信，这封信即是退信通知，也就是所谓的退信。
退信通知里面包含了无法正常发送到对方邮件地址的原因，所以可以通过退信通知来找出发信失败的原因及解决方式。

2. 我收到的退信不明白是什么意思，怎么办呢？
a.为了让我们更快更准确的为您提供服务，当您遇到退信的情况时，您可以选择将您收到的退信通知的原件完整的转交给我们，并在主题中写明是收到了退信通知，由我们协助您分析退信产生的原因并提供对应的解决方式。

b.或者您可以参照以下的方式，并参考以下网址查看退信专题确认退信原因及解决方式。

c.下面这是一个典型的退信的内容，右边对应的是退信内容的含义。

以下的邮件:

> 日期: Tue, 9 Nov 2004 09:59:01 +0800	原邮件发送日期
> 主题: webagent地址	原邮件发送主题
> 大小: 2534 bytes 字节	原邮件大小
> 动作: 失败	发送结果
没有能够发送到以下的收件人:
553 5.1.8 <alan.huang@senzacorp.com>... Domain of sender address
alan.huang@senzacorp.com does not exist	发送失败的原因关键词
很抱歉系统不会再尝试发送您的邮件了。 请您联系我们的系统管理员（webmaster@21cn.com）或先通过其它方式向您的朋友发送信息，以免耽误。 或者您可以直接根据关键词确认到退信的原因。

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